Última atualização: Julho de 2026

Na HyperKeys, trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, como jogos, gift cards, assinaturas e chaves de ativação (CD Keys). Como esses produtos são entregues automaticamente e podem ser utilizados imediatamente após a compra, nossa política de reembolso segue critérios específicos.

1. Produtos Digitais

Todos os produtos comercializados pela HyperKeys são entregues de forma digital, por meio do e-mail informado no momento da compra e/ou na área do cliente.

Após a entrega da chave de ativação, considera-se que o produto foi disponibilizado ao comprador.

2. Quando o reembolso poderá ser concedido

O cliente poderá solicitar reembolso caso:

• A chave enviada seja inválida ou apresente defeito.
• O produto adquirido não corresponda ao anunciado.
• A entrega automática falhe e a chave não seja disponibilizada.
• O pedido seja cancelado antes da entrega da chave.

Antes da aprovação do reembolso, nossa equipe poderá realizar verificações junto ao fornecedor da chave para confirmar que ela não foi ativada.

3. Situações em que o reembolso não será realizado

Não será possível realizar reembolso quando:

• A chave já tiver sido ativada ou utilizada.
• O cliente comprar uma versão incompatível com sua plataforma, região ou idioma, desde que essas informações estejam descritas na página do produto.
• O cliente informar que mudou de ideia após receber a chave.
• O código tiver sido compartilhado com terceiros.
• O cliente fornecer informações incorretas durante a compra.

4. Problemas com ativação

Caso a chave não funcione, entre em contato com nosso suporte informando:

• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Código recebido;
• Capturas de tela da mensagem de erro;
• Plataforma utilizada (PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo etc.).

Nossa equipe analisará o caso junto ao fornecedor.

5. Prazo para análise

As solicitações de suporte e reembolso são analisadas em até 2 dias úteis.

Caso seja confirmada alguma falha na chave, o cliente poderá receber:

• uma nova chave equivalente; ou
• o reembolso integral do valor pago.

6. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito dependerá da administradora do cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento.

7. Prevenção contra fraudes

Para garantir a segurança dos clientes e da loja, todos os pedidos podem passar por análises de segurança.

Pedidos considerados suspeitos poderão ser cancelados antes da entrega automática.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para ajudar.

📧 E-mail: [email protected] (substitua pelo seu e-mail real)

💬 WhatsApp: (adicione seu número quando estiver disponível)